Politique de Remboursement

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre œuvre pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour retourner une œuvre, contactez-nous par email à claire@claireprevost.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le titre de l’œuvre
• La raison du retour (facultatif)

Nous vous confirmerons la procédure de retour dans les 48h.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, l’œuvre doit respecter les conditions suivantes :

✓ Délai : Retour initié dans les 14 jours suivant la réception
✓ État : Œuvre en parfait état, non endommagée
✓ Emballage : Emballage d’origine conservé et intact
✓ Protection : Film protecteur et matériaux d’emballage non retirés

Important : Toute œuvre retournée endommagée, salie ou dont l’emballage de protection a été retiré ne pourra être remboursée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (œuvre non conforme ou endommagée à la réception).

Nous recommandons vivement l’utilisation d’un transporteur avec assurance et suivi pour protéger l’œuvre durant le transport retour.

Remboursement

Une fois l’œuvre retournée et inspectée (sous 3 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement :

• Montant : Prix de l’œuvre + frais de livraison initiaux (si erreur de notre part)
• Délai : Sous 14 jours maximum après validation du retour
• Méthode : Même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

Œuvre endommagée à la réception

Si vous recevez une œuvre endommagée :

1. Photographiez immédiatement le colis et l’œuvre
2. Contactez-nous dans les 48h avec les photos
3. Conservez tous les éléments d’emballage

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral (incluant les frais de livraison).

Commandes sur mesure

Les œuvres créées sur commande (personnalisées selon vos demandes) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Toutefois, en cas de non-conformité manifeste avec la commande validée, nous étudierons chaque situation au cas par cas pour trouver une solution adaptée.

Questions

Pour toute question concernant les retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

📧 Email : claire@claireprevost.com
📞 Téléphone : +33 7 83 85 96 42
⏰ Délai de réponse : sous 48h

Dernière mise à jour : 06/01/2026